サービスのご案内
ネットワーク運用保守
【ノード（機器/サーバ）監視】
こんなニーズにお応えします
- 利用しているネットワークや通信機器での異常発生時、障害の切り分け・復旧までの問題解決をしてほしい
- 障害時対応のフロー、手順書を作成してほしい
- 複数ある障害時の連絡先を一本化したい
障害時のダメージを最小限に抑えることで、常に円滑なネットワーク環境を維持。24時間・365日の常時監視で、スピーディに問題解決。
お客様のIT環境に合わせて、C2M監視センターにてアラーム・障害通知やネットワーク・ノード（機器/サーバ）の死活を監視します。
障害発生時には速やかに原因の切り分けを実施。必要に応じてキャリア・ベンダーへ手配し、事象復旧までの作業をすべて監視センターで行います。
リモートによる機器操作等、ご要望に合わせて体制を構築することができます。どんな時でも安心して運用できるネットワーク環境をご提供します。
日次・週次・月次の報告書作成や、インシデント管理についてもご相談いただけます。
販売代理店様向け
ネットワーク機器デリバリー保守
代行
こんなニーズにお応えします
- 機器キッティング、管理、保守をまとめてアウトソースすることでTCOを削減したい
- 社員からの機器不具合、登録申請対応等に関する受付窓口も併せて対応してほしい
- 在庫が増えて煩雑になっている機器の管理を任せたい
手間のかかる作業や、エンドユーザーからの問合せへの対応は、すべてC2Mにお任せ。在庫管理もまとめてアウトソース。
販売代理店様が行うネットワーク機器のキッティング・各種設定・ソフトウェア導入から出荷対応、在庫管理までC2Mで代行します。該当拠点への先出センドバック対応も可能。24時間365日体制はもちろん、平日日勤帯のみやスポットでの対応もご提供できます。
月額費用を抑えたい、窓口は特定の時間だけ開設してほしい等、お客様のニーズに合わせてサポート体制を構築します。
日次・週次・月次の報告書作成や、インシデント管理についてもご相談いただけます。
問い合わせ受付代行、ヘルプデスク
こんなニーズにお応えします
- 社内やエンドユーザーからの各種問い合わせに関する一次受付窓口がほしい
- ユーザーからの多様なリクエストを的確にヒアリングし、要望に応えられる体制を持ちたい
- 大規模ではなく1、2席程度のコールセンターサービスを提供してほしい
お客様のニーズに合わせて、電話でもメールでも。いつでも問い合わせ可能、適確な回答で問題解決。
サポート、定型業務をアウトソースすることで、部門内リソースを効率化することが可能となります。
属人化したプロセスを可視・標準化し、安定したヘルプデスク運用を提供。窓口を一元化することにより、問題解決もスムーズになります。
これまで営業・総務部門担当者等が兼任で対応していた、問い合わせへの回答の質を向上させることにより、お問い合わせいただくユーザーの満足度も向上します。
日次・週次・月次の報告書作成や、インシデント管理についてもご相談いただけます。
